在服務中學習

　　服務不是只要有愛心就可以做嗎？服務學習和愛心服務、志願服務有什麼不同？推行服務學習課程到底有什麼好處？相信許多人都有這些問題，本文將作初步介紹。

　　傳統的愛心服務以行善或者做功德為出發點，不求回報的默默行善常被認定是最可貴，除了宗教團體及少數組織的號召整合，個人的善行大多各行其事，然而在遇到重大災情時，缺乏整合工作的賑災服務，容易造成救助物資過剩或不足的問題，因此政府於2001年頒訂志願服務法，希望透過服務運用機構做有效的整合，並要求志工在服務前需接受相關的專業訓練，遵守倫理、法令及服務運用機構的規範，以便提供整合性的專業服務。

　　下表彙整出愛心服務、志願服務與服務學習的不同。服務學習的目標在教導各類服務所需的態度與知能，讓學生更有意願及能力，從事愛心服務及志願服務。

服務特性	個人的愛心服務	機構的志願服務	學校的服務學習
互惠關係	強調行善做功德，甚至不求回報，只看到被服務者的需求	法律與制度保障各方權益，但是優先保障被服務者的權益	保障被服務者權益，滿足服務運用機構需求，學生獲得學習成長
社會正義	服務者很少有充足資訊，救助資源有時會分配不當	服務運用機構應妥善整合，公平及有效地運用救助資源	促進社會利益的公正分配，尋找社會問題的原因進行改善重建
協同合作	服務者不願張揚，或者因為個人條件限制，很少與人合作或交流分享	志工信任服務運用機構的專業或信譽，配合機構的安排提供服務	透過協同合作完成服務，雙方必須進行資訊交流、資源共享與成果分享
學習成長	服務者大多沒有意識到自己需要學習成長	服務運用機構注重人才的養成及運用，較少考量服務者的成長	有計劃的服務，事後進行反思及分享，評量服務者的學習效果
多元差異	服務者除非能自覺，很少在服務中挑戰自己的刻板印象和偏見，瞭解尊重各種文化與個人的差異	很少有分享及指導，要靠自覺及典範學習來察覺文化與個人的多元差異	面對從未接觸的情境與人物，靠自覺、典範學習、分享及指導，帶來觀念的轉變與自我成長

 　　付出愛心是做任何服務的基本要求，而愛心只能在付出中培養，在服務中每付出一次，對他人的愛就會增加一分。人際關係的溝通、合作、分享在課堂中只能啟發灌輸，必須在人群中實際體會及修正，才有可能真正學會。而服務學習強調在實際付出中學習，正好彌補課堂教學的不足。

　　曾有愛心媽媽向小五生提到，她小時候三餐經常需要鄰居接濟時，小男生卻問：「去買就好了，幹嘛要人家給你？」有些教師質疑學生們不想出國留學，無法因應全球化的趨勢，這些話讓必須分擔家庭經濟的學生心情很不舒服。上述兩例顯示出不論年齡多大和角色為何，設身處地為人著想的品格教育，一直是知易行難的理想。只有多接觸各種情境及人物，原有的觀念才有可能經過認識、比較而改變，並靠長期的「做中學」雕塑出具服務精神的品格。
　　
　　服務學習可以是一門課程，教導學生如何在服務中學習，以做為各類服務的先修課程；它也是各類通識課程及專業課程可以採用的一種教學方法，讓服務經驗與課程理論結合驗證。被廣泛引用的學習金字塔理論便指出，講授及閱讀等傳統教學方法的學習效果分別為5%和10%，而「做中學」的學習效果高達75%，服務學習的教學方法顯然可以提升學習效果。

　　許多學生服務了一段時間以後，發現自己的某些知識能力不足，以致無法提供完整的服務，因此在相關課業上開始用心學習。有些人更因為對生命價值的體悟，或者自己的能力條件有所提升，比較願意為人生立定志向。

　　這種做中學的經驗教育日漸普及：天下雜誌在2009年教育特刊中報導，許多學校都運用服務學習來進行品格教育；美國大學校院在2005年時，約有一半的學校開設服務學習課程；臺灣大學在1996年結合學生的專業學習，對校外機構提供服務；各校現在都陸續開設服務學習課程，教育部更將各校推行成效列入評鑑項目。

　　靜宜大學服務學習發展中心胡憶蓓主任表示，該校經過六年的正式推展，在上學期已經有三分之一教師用服務學習的教學方法授課。在開始推行時，大家會因為不了解而觀望或排斥，但是一旦發現它的意義及價值，沒有人會反對它。期待本校有更多教師投入服務學習的行列，全面提升教學效果，並健全學生的品格教育。