國立臺北商業大學校刊
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分享體驗 2012 年 4 月 9 日 研發處研發組專員/曾美麗
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品格領導讀書會

■ 讀書會源起:
    這次的課程感謝本校傑出校友永光化學集團創辦人陳定川榮譽董事長的贊助,在99學年度透過研發處產學合作組、校友聯絡組接洽聯絡與國際商務系簽訂產學合作計畫「品格領導教育養成計畫」,讓三個畢業班參與品格領導學習課程。本計畫由林教務長純如、盧主任智強、林組長子誠、何老師志峰協同培基文化基金會執行長陳博士寶國、中原大學王教授晃三與光 創新顧問公司王顧問仲綏等業界師資規劃與帶領,藉由課程案例研討與團隊小組互動深入體驗職場新鮮人核心品格的意義與觀念,啟發學生認知守時、專注、盡責…等關鍵品格,並由學生自行拍攝品格的數位短片,透過團隊合作方式以全新的創意詮釋品格。感謝陳榮譽董事長親自參與品格領導典範企業講座;勉勵同學培養職場盡責與熱誠的品格,建立成功人生的專業、人際與理念等三種能力。另主持品格領導期末數位短片成果發表會;並為全體學生安排品格領導典範企業—永光化學集團桃園觀音廠參訪,親自主持師生與校友的交流座談會;讓參與的師生校友們,親身領略品格領導典範企業的團隊所展現的專業素養、企業倫理與敬業精神,激發學生對具有品格領導典範之創業家與企業社會責任。第一年辦理就得到參與的師生們熱烈回響,學生們在職場上也有佳美的品德及回饋,大多數的應屆畢業生反應,希望學校能把這個課程變成一個傳統傳承下去,讓學弟妹也能受益。
    學校為使國際商務系成功的品格領導教育推廣至校園更廣泛的角落,由教務處林教務長純如、國際商務系盧主任智強賡續提出100學年度產學合作計畫—「陳定川校友企業品格領導講座計畫」,將課程規劃由國際商務系擴及至財政稅務系、企業管理系、資訊管理系、會計資訊系、商學研究所、會計財稅研究所、資訊與決策科學研究所等五系三所,在課程展開前,「品格領導讀書會」先行引領師長暨行政同仁體驗品格教育的內涵,以便建構師生一體的品格教育語言。
    當我在去年年底接到主辦單位寄送給全校的電子郵件公告時,在第一時間馬上報名參加,從今年一月十一日開始我的品格領導讀書會學習之路;讀書會在王顧問專業溫馨的帶領下,我們學習生活所需要的關鍵品格,隨著老師的引導及讀書會同仁的分享與支持,把所學習的關鍵品格運用在生活中(家庭、工作、社交圈…),這段期間我和參與的同仁們獲得很多的開啟、幫助與鼓勵,真心感謝有陳學長的捐助,三位業界師資的規劃與帶領,還有李主任教官帶領的軍訓室團隊,讓品格領導讀書會能順利的進行。越進入課程越感受到品格的學習實在是每個人都需要,每當我在整理上課筆記或是與人分享上課心得、生活小故事時,我的心總是充滿了幸福和快樂!能參加這個課真是太有福了,這樣福我白白的領受也歡喜願意與更多的北商人一起分享這份福氣。本次將第一次課程「專注」摘要及心得和大家分享
■ 關鍵品格「專注」
品格的定義一個人在生命中養成的特質,讓他遇事能超越環境來回應。
品格小故事
    (1)金車公司:金車公司對三聚氰胺毒奶粉事件的危機處理方式,獲得消費者的信任。金車檢驗自家商品,並主動將有問題的產品公佈,許多消費者相信誠實企業販售的產品,鼓勵好品格的企業,而改買金車的商品。金車使用「道歉」與「改正」策略,形象修護成效優於其他的「否認」與「改正」策略。
    (2)保德信公司:有許多保險公司因為投資「衍生性金融商品」受2008年金融海嘯襲擊而消失,唯有“保德信”堅守本業,紀律操作,只買美國政府公債,所以當金融海嘯來臨,該公司並未受嚴重影響,品牌仍屹立不搖,深得信賴。
學習循環
1.關心:從身邊的人際關係開始
2.瞭解:以全神貫注(一種狀態)來表示(對象)對人或事的重視(動力的來源)。是否全神貫注,可以從眼神看得出你人在這裏,心有沒有在這裡。
3.行動
    (1)停看聽:當一個人在對你說話時,不妨停下手中的工作,專心注視他。
 (2)善用時間:人在這裏,心也要在這裡。面對當下的任務不專心,則無法達到在這裏的目的,形同浪費時間。
 (3)受教者的心:三人行必有我師焉,見賢思齊,見不賢而內自省,看到別人的優點肯定,看到別人的缺點內自省。如果以「專家」的心態來處理事情,我們雖然付出精力完成了任務,卻不能吸收周遭人為使我們更有效率而提供的寶貴意見,不是很可惜嗎?
 (4)問問題:專注並不只是傾聽而已。還須要多費心力邊聽邊考量,使你能提出合適的問題。當你能提出深思熟慮的問題時,你便是在向說話的人保證,你能考慮周全並足以勝任。問話的口氣應該注意
        ◎請問您這麼做的原因是什麼?(O)
        ◎你為什麼這麼做?(X)
 (5)記筆記:記筆記可以使你當下專注,迫使你更加用心去聽,聽得更詳細。分析別人提出的觀點,按你所瞭解的記錄下來,不但記在紙上,也記在你的記憶中。
4.反思:透過別人行為的觀察及自己行為去反省,不時做自我反思。當別人質疑你的領導力時,你回應的態度要讓他們知道,你有多重視他們。記住這個忠告:「要快快的聽,慢慢的說。」
    專注是耐心地聽完別人想要表達的,從他們的話語、他們分享這些話的動機、他們想法後面的觀點中,找出它的價值。或許因他們所說的話,使你透徹地想過而有了新的主意。此外,實踐專注必須每天練習,並時時注意改進。