國泰人壽暑期實習心得

    今年暑假在財金系的安排下，我到國泰人壽展業大同通訊處展開為期一個月的保險實習。實習第一天，王俊堯經理讓各區主任介紹其優異團隊，並讓我選擇最符合個人期望的主管與團隊。過程中，林家弘主任的簡報最令我印象深刻，所以我選擇家弘主任與三課五區，自此展開了一段豐收的保險之旅!

    王經理與葛振揚課長首先介紹國泰人壽組織架構及暑期實習課表。其中安排我跟隨業務員見習，但王經理並未直接指定業務員，反而要我主動開口詢問業務員，這考驗我與人溝通的技巧。

    首先我跟隨歐姐去拜訪客戶，處理保單解約事宜及推廣Costco國泰信用卡。在見習中歐姐說服客戶，把保單解約改為減低保額；這讓我學習到要勇敢表達，以熱情及同理心且站在客戶角度服務客戶。在那之後，我希望跟別區最傑出的業務員見習，但深怕被拒絕遲遲不敢開口，因此詢問王經理該如何處理。王經理分享他在保險業的經歷，告訴我在保險業被拒絕是司空見慣的，如果只因怕拒絕而不開口就永遠沒機會。於是我鼓起勇氣詢問績效優異的阿香姐，想不到阿香姐竟爽快地答應。見習過程中我發現阿香姐的應答技巧非常受客戶的喜愛，當客戶語氣不好也用樂觀且正面的態度回覆。另外多多分享生活趣事，會讓客戶更喜歡見到你！

    在一個月職域開拓見習時我不斷遭拒絕，家弘主任就講冷笑話安撫我，降低我的挫折。經過多次的職域開拓，我跟家弘主任更加的熟識，使我在總是被拒絕的旅途中增添不少歡笑！

    此外，葛課長安排我參訪國泰人壽總部及國泰世華銀行總部，並且至淡水訓練中心進一步認識國泰金控集團企業。在這短短一個月實習中，我學習到如何在挫折中成長及團隊合作。學習不抱怨，以一顆熱情且樂觀的心，多多與客戶分享生活趣事，就會樂於工作！

●國泰人壽實習大合照